Política De Devolução, Troca, E Cancelamento
No e-commerce, a confiança dos clientes é fundamental para o sucesso. Uma das melhores maneiras de garantir essa confiança é por meio de políticas claras e efetivas.

O presente instrumento é parte do compilado dessas políticas, a fim de delinear os procedimentos internos da Tiffy Toys perante nossos clientes, mas também ajudar a estabelecer expectativas claras, reduzir disputas e melhorar a eficiência operacional, garantindo que elas atendam às necessidades dos nossos clientes e do nosso negócio.

Tiffy Toys tem o compromisso de garantir sua total satisfação nas compras realizadas em nosso e-commerce. Por isso, elaboramos esta Política de Devolução e Troca com base nas leis vigentes e nas melhores práticas do varejo.

1. CONDIÇÕES GERAIS

As devoluções ou trocas de produtos comprados via e-commerce devem ser solicitadas, no período de reflexão, de até sete dias, consecutivos, após o recebimento da mercadoria/produto, desde que estabelecida relação de consumo, com embalagem lacrada, não violada e não danificada, com o envio do número do pedido, CPF e motivo da solicitação, exclusivamente pelos nossos canais oficiais de atendimento on-line:

1.1. SAC

📧 E-mail: [email protected]

📱 Telefone: (83) 98180-1036

💬 WhatsApp: (83) 98180-1036

🕒 Dias e Horários de Atendimento: Segunda a Sábado (09:00 às 18:30).

Produtos só poderão ser devolvidos após comunicação prévia via canal oficial de atendimento (SAC Tiffy Toys) e com a sua devida autorização, no local a ser indicado.

O produto deve ser devolvido com: Nota fiscal original, Embalagem original, Manual e acessórios completos, Sem sinais de uso, instalação, dano ou violação, sendo sua devolução aceita mediante análise do recebedor. 

Atenção: Período de reflexão não significa período de experimentação. 

Em casos de Troca ou Devolução Por Defeito, Arrependimento ou Desistência, Troca Por Erro no Tamanho, Cor ou Modelo, contatar diretamente o SAC, via canais oficiais.

2. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

O cancelamento de pedidos é possível, exclusivamente, através do usuário do comprador emitente, e durante a vigência da Janela de Cancelamento no seu Site.

2.1. Janela de Cancelamento

O período que contempla desde o Recebimento do Pedido, Análise de Pagamento, Aprovação do Pagamento até a Aprovação do Pedido, é denominado de Janela de Cancelamento.

A Janela de Cancelamento é finalizada após a Aprovação do Pedido.

Solicitações de Cancelamento de Pedidos, durante a vigência da Janela de Cancelamento, são possíveis, exclusivamente, através do usuário do comprador emitente.

Após a finalização da vigência da Janela de Cancelamento, as solicitações de Cancelamento devem proceder mediante solicitação e devida autorização do SAC responsável.

3. CANAIS OFICIAIS E HORÁRIOS DE ATENDIMENTO

Estamos aqui para te ajudar! Fale com nosso time:

📧 E-mail: [email protected]

📱 Telefone: (83) 98180-1036

💬 WhatsApp: (83) 98180-1036

🕒 Dias e Horários de Atendimento: Segunda a Sábado (09:00 às 18:30).

4. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio.

Tiffy Toys se reserva ao direito de recusar a devolução ou troca, caso as condições acima não sejam cumpridas.

Havendo divergências, prevalecerá a legislação vigente e o Código de Defesa do Consumidor.

Suporte Estratégico Especializado

Contamos com a assessoria personalizada da Way E-commerce (https://wayecommerce.com.br), empresa especializada na implantação, gestão e performance de operações digitais. Essa parceria nos permite garantir uma experiência de compra cada vez mais segura, moderna e eficiente, com foco na melhoria contínua de processos e na proteção dos dados dos nossos clientes.