Política de Entregas

No e-commerce, a confiança dos clientes é fundamental para o sucesso. Uma das melhores maneiras de garantir essa confiança é por meio de políticas claras e efetivas.

O presente instrumento é parte do compilado dessas políticas, a fim de delinear os procedimentos internos do(a) Tiffy Toys perante nossos clientes, mas também ajudar a estabelecer expectativas claras, reduzir disputas e melhorar a eficiência operacional, garantindo que elas atendam às necessidades dos nossos clientes e do nosso negócio.

Nós que fazemos a Tiffy Toys, seguimos todas as diretrizes legais, garantindo clareza, segurança e transparência em todas as etapas da compra.

1. MODALIDADES DE ENTREGA

Oferecemos diferentes modalidades de entrega para atender às suas necessidades, variando de acordo com o tipo de produto, localidade e disponibilidade logística. As opções de entrega serão exibidas, automaticamente, quando da finalização do pedido, conforme o CEP informado, que deverá ser selecionada em única alternativa pelo cliente. 

1.1. Entrega Padrão

O prazo de entrega do produto pode variar de acordo com a região de entrega, disponibilidade do produto, valor de compra e forma de pagamento, conforme as condições adiante estabelecidas:

1.1.1. ÁREA DE ENTREGA: 

Todo Brasil via Correios e/ou Transportadoras.

1.1.2. PRAZO DE ENTREGA: 

O prazo em dias úteis dependerá da sua transportadora escolhida e pode ser consultado a qualquer momento no status do seu pedido O prazo começa a contar após o faturamento, a depender da disponibilidade do produto para pronta entrega. Na compra de mais de um item por pedido, as entregas podem ser realizadas separadamente em datas diferentes, variando de acordo com a modalidade de entrega, da transportadora e disponibilidade do produto. O valor exigido pelo frete  já leva em consideração esta possibilidade. É possível confirmar detalhes da entrega após o faturamento, diretamente com a transportadora, assim como o rastreamento, se disponível.

1.1.3. CUSTO DO FRETE:

Calculado automaticamente durante o checkout, conforme transportadora a ser escolhida.

1.2. Retirada:

1.2.1. ENDEREÇO PARA RETIRADA:

Av. Cairu, 222 - Loja nº 103, Akrópolis - Cabo Branco, João Pessoa - PB, 58045-100

1.2.2. PRAZO:

Após liberação do pedido para retirada.

1.1.3. DOCUMENTOS NECESSÁRIOS:

A retirada só poderá ser realizada mediante apresentação de documento com foto do comprador, ou da pessoa cadastrada para retirada na hora da compra (Nome completo e CPF), desde que portando documento de identificação com foto.

2. STATUS DO PEDIDO E ACOMPANHAMENTO DE ENTREGA

O acompanhamento do andamento do pedido é possível acessando https://www.tiffytoys.com.br/account/login/.

São enviadas via e-mail todas as principais alterações de status do pedido.

É necessário ter alguém para receber a sua entrega, caso não seja você, informe a pessoa responsável como deve proceder.

Caso seja possível o rastreio da entrega, essas informações também serão devidamente enviadas via E-mail ou WhatsApp, a depender da transportadora.

3. CONFERÊNCIA NO ATO DA ENTREGA

O cliente deve verificar e conferir a embalagem e o produto, no momento do recebimento, e assinar o canhoto do pedido, atestando o recebimento regular do pedido.

Caso a embalagem esteja violada, o produto esteja avariado ou em desacordo com o pedido, o cliente deve recusar a entrega, contatando devidamente o SAC para os ajustes necessários.

Após o recebimento, não serão aceitas reclamações por avarias visíveis ou falta de itens, exceto nos casos previstos por lei.

É necessário ter alguém para receber a sua entrega, caso não seja você, informe a pessoa responsável como deve proceder.

4. CONTATO SAC

📧 E-mail: [email protected]

📱 Telefone: (83) 98899-1036

💬 WhatsApp: (83) 98899-1036

🕒 Dias e Horários de Atendimento: Segunda a Sábado (09:00 às 18:30) e Domingo (12:00 às 18:00).

5. ENTREGA DE PRODUTOS VOLUMOSOS

Para produtos de grande porte, siga estas orientações: A entrega é realizada em portas de entrada no nível térreo (calçada ou portaria de prédio); Não realizamos içamentos, desmontagens ou entregas em andares superiores; O cliente deve garantir condições adequadas de acesso (portas, escadas, corredores) no momento da entrega.

6. TENTATIVAS DE ENTREGA, ATRASOS E INSUCESSO

Será conforme as regras tentativas de entrega da sua entrega contratada na hora da compra, e caso não haja sucesso e/ou não seja possível contatar o cliente, seu pedido será tratado nos moldes da transportadora responsável pela entrega do seu pedido.

Tratativas sobre Tentativas de Entrega, Atrasos e Insucesso devem seguir exclusivamente através do SAC.

Suporte Estratégico Especializado

Contamos com a assessoria personalizada da Way E-commerce (https://wayecommerce.com.br), empresa especializada na implantação, gestão e performance de operações digitais. Essa parceria nos permite garantir uma experiência de compra cada vez mais segura, moderna e eficiente, com foco na melhoria contínua de processos e na proteção dos dados dos nossos clientes.